سوالات متداول | اوکی اکسچنج

جستجوی پیشرفته سوالات متداول

حساب کاربری

احراز هویت

چرا فرآیند احراز هویت ضروری است؟

به دلیل ارائه خدمات ارزهای دیجیتال در اوکی اکسچنج و ماهیت خاص این بازار که می تواند برای جرایم زیادی مورد استفاده قرار گیرد و همچنین عدم سواستفاده کلاهبرداران اینترنتی که اقدام به دزدیدن اطلاعات کارت ها می کنند، نیاز است که هر فرد تنها با هویت و کارت بانکی خود اقدام به معامله، واریز و برداشت نماید تا از این گونه مشکلات جلوگیری شود.

پروسه احراز هویت چقدر زمان میرد؟

تائید هویت در ساعات کاری سایت انجام می شود و معمولا کمتر از ۱ ساعت احراز هویت خواهید شد.

به چه علت احراز هویت شما رد شده است؟

1) عدم همخوانی اطلاعات هویتی واردشده در وب سایت با استعلام از ثبت احوال 2) عدم ارسال عکس مطابق با الگو پیش فرض، عکس باید از چهره خودتان به همراه کارت ملی یا شناسنامه جدید یا کارت پایان خدمت جدید و یا گواهینامه رانندگی، در دست شما به صورتی که اطلاعات هویتی روی کارت و چهره شما کاملا واضح و شفاف باشد.

چگونه فرآیند ثبت‌نام من به‌طور کامل انجام می‌شود؟

ابتدا با انتخاب گزینه ثبت نام با جیمیل یا شماره همراه، حساب کاربری را ایجاد کنید . پس از تایید جیمیل یا شماره همراه، می توانید اطلاعات کاربری خود را ( اطلاعات کارت ملی ) تکمیل کنید. تمامی اطلاعات هویتی خود را دقیقا مطابق با شناسنامه و کارت ملی وارد کنید. زمانی که مدارک هویتی (اطلاعات اولیه) از طرف کارشناسان ما تایید شود شما به سطح 2 رسیده و می توانید واریز، خرید و فروش داشته باشید. اخرین سطح کاربری ارسال عکس می باشد. برای ارسال تصویر مطمئن شوید که تمام استانداردهای‌ لازم مطابق الگو رعایت شده باشد.(لطفا عکس از چهره خودتان به همراه یکی از مدارک: کارت ملی،شناسنامه جدید،کارت پایان خدمت و یا گواهینامه در دست شما به صورتی که کاملا واضح و شفاف باشد آپلود کنید و منتظر تایید کارشناسان بمانید.)

چگونه وارد حساب کاربری خود شوم؟

می توانید از بخش ورود از طریق شماره همراه یا ایمیل وارد حساب کاربری خود شوید. درصورتی که اطلاعات را درست وارد کنید، وارد حساب کاربری خود خواهید شد. در صورت درخواست کد دومرحله ای ، باید کد را از اپلیکیشن Authenticator گرفته و در قسمت اعلام شده وارد نمایید.

در صورت فراموشی رمز عبور، چه اقداماتی باید انجام دهیم؟

به صفحه ورود به حساب خود در اوکی اکسچنج بروید و روی گزینه "فراموشی رمز عبور" کلیک کنید سپس آدرس ایمیل یا شماره تلفن خود را وارد کنید، کد شش رقمی دریافت شده از ایمیل یا شماره همراه را داخل فیلد مربوطه وارد کنید. صفحه ای بعد از وارد کردن کد برای شما باز می شود که رمز عبور جدید و تکرار آن را باید ثبت کنید. توجه داشته باشید هیچگونه برداشتی تا 24 ساعت پس از تغییر رمز عبور امکان پذیر نمی باشد.

چرا در زمان وارد کردن ایمیل در قسمت ثبت نام خطای عدم پشتیبانی از سرویس دهنده ایمیل نمایش داده می شود؟

به این دلیل که ایمیل به درستی وارد نشده است یا از سرویس دهنده ایمیل پشتیبانی نمی شود ، لطفا از سرویس ایمیل های ذکر شده استفاده کنید: yahoo.com , gmail.com

برای ورود به حساب کاربری با خطای اطلاعات تکراری است مواجه شده ام. چگونه می‌توانم این مشکل را حل کنم؟

اگر با خطای کد ملی تکراری، شماره همراه تکراری و یا ایمیل تکراری مواجه شدید؛ این بدان معناست که شما قبلا یکبار ثبت نام کرده اید و باید با حساب قبلی خود ورود بزنید. برای حل مشکل لطفا مراحل زیر را طی کنید: از حساب فعلی خارج شوید و بجای صفحه ثبت نام ، به صفحه ورود مراجعه کنید سپس از طریق شماره همراه و یا ایمیلی که قبلا از طریق آن حساب ایجاد کرده اید و احراز هویت خود را انجام داده اید وارد حساب شوید .

برای تغییر شماره همراه و ایمیل خود، چه اقداماتی لازم است انجام دهم؟

به دلیل رعایت مسائل امنیتی امکان تغییر شماره همراه و ایمیل میسر نمی باشد، در صورتیکه ایمیل یا شماره همراه شما غیرفعال شده است و به آن دسترسی ندارید لطفا تیکت ارسال کنید.

برای ارتقا سطوح کاربری باید چه کاری انجام دهیم؟

برای ارتقا سطوح کاربری این دو مورد ملاک است: 1) جمع آوری و نگهداری امتیاز 2) حجم معاملات 30 روز اخیر شما میتوانید با افزایش حجم معاملات و نگهداری امتیازات داخل کیف پول ، به سطوح بعدی ارتقاء پیدا کنید .

کد دومرحله ای

کد دو مرحله ای

ورود دو مرحله‌ای به چه منظور استفاده می‌شود؟

تایید دو مرحله ای گوگل یکی از لایه های امنیتی است که باعث می شود ورود به حساب کاربری برای افراد غیرمجاز دشوار گردد.اگر کد دومرحله ای فعال گردد، فردی که به ایمیل و گذرواژه ی حساب کاربری دسترسی داشته باشد برای ورود به حساب کاربری همواره کد دیگری (کد احراز کننده گوگل) را نیاز خواهد داشت.

کد تایید گوگل در کدام قسمت ها استفاده می شود؟

شما پس از فعال سازی آن در هر بار ورود به حساب کاربری نیاز به استفاده از آن را خواهید داشت؛ همچنین به جهت امنیت برداشت، حتما باید آن را فعال نمایید و در هر بار درخواست برداشت، از آن استفاده نمایید.

چگونه میتوان کد دومرحله ای را غیر فعال کرد؟

شما می‌توانید از بخش حساب کاربری/تنظیمات نسبت به غیر فعال سازی کددومرحله ای خود اقدام نمایید (داشتن کد دومرحله ای گوگل برای غیرفعال سازی الزامی است). توجه داشته باشید در صورت غیرفعال سازی به مدت ۲۴ ساعت، نمی توانید برداشت ارزی و ریالی داشته باشید.

در صورت گم کردن گوشی یا عدم دسترسی به آن، چگونه می‌توان کد دو مرحله‌ای را وارد کرد؟

شما در زمان فعال سازی، یک کد بکاپ دریافت می کنید که باید حتما آن را جایی غیر از گوشی خود یادداشت و نگهداری کنید تا در صورت بروز چنین مشکلاتی بتوانید به راحتی اقدام به بازیابی کد دومرحله ای نمایید و مجدد به حساب کاربری خود دسترسی داشته باشید. جهت این کار تنها کافی است با نصب مجدد نرم افزار و ورود به آن، از بخش add نسبت به اضافه کردن کد بکاپ اقدام کنید که در بخش اول از شما درخواست یک نام می شود که می توانید نام وب سایت را وارد کنید و سپس کد بکاپ خود را وارد کنید و مجددا آن را فعال نمایید.

اگر کد پشتیبان احراز هویت دو مرحله‌ای گوگل را گم کرده‌اید و به آن دسترسی ندارید، چگونه می‌توانید مشکل را برطرف کنید؟

در صورت گم شدن کد بکاپ و پاک شدن اپلیکیشن authenticator، برای بازیابی و ورود به حساب خود، باید با شماره همراه تایید شده در حساب کاربریتان با پشتیبانی اوکی اکسچنج تماس بگیرید.پس از مراحل مجدد احراز هویت, پروسه غیرفعالسازی کد دومرحله ای که ممکن است تا چند روز زمان بر باشد آغاز می شود.

اطمینان دارید که کد وارد شده صحیح است اما سیستم به شما پیغام خطا نمایش می دهد؟

برای رفع این مشکل ساعت گوشی خود را در حالت اتوماتیک قرار دهید و مجدد یک بار دیگر وارد نرم افزار شوید. از بخش تنظیمات اقدام به بروز رسانی مجدد یا Sync نمایید. در صورت لزوم، یک بار گوشی خود را خاموش روشن نمایید.

به غیر از فعالسازی کد دومرحله ای روش دیگری برای تایید برداشت وجود دارد؟

در صورتی که کد دومرحله ای گوگل شما فعال باشد ابتدا باید از بخش تنظیمات حساب کاربری نسبت به غیرفعالسازی کد گوگل خود اقدام کنید تا هنگام برداشت به شماره همراه شما پیامک تایید برداشت ارسال شود. در صورتی هم که کد دومرحله ای گوگل شما فعال نباشد هنگام برداشت کد 6 رقمی به شماره موبایل ثبت شده شما در وبسایت، ارسال می شود.

کیف پول

واریز کارت به کارت

از چه روش‌هایی می‌توان کیف پول را به صورت تومانی شارژ کرد؟

برای شارژ تومانی کیف پول، می‌توانید از روش‌های کارت‌ به‌ کارت یا واریز شناسه‌دار در بخش کیف پول استفاده نمایید.

در چه صورت تراکنش کارت به کارت موفق خواهد شد؟

1) نوع پرداخت “کارت به کارت” انتخاب شده باشد. 2) شماره کارت مبداء داخل حساب کاربری ثبت و تایید شده باشد. 3) شماره کارت مقصد به نام “آماتیس داده پردازمهر ایرانیان” باشد.

روش واریز از طریق کارت به کارت به چه صورت است؟

ابتدا وارد حساب کاربری خود شوید. سپس از بخش کیف پول، گزینه واریز به حساب را انتخاب کنید. از فیلد انتخاب روش، روش کارت‌ به‌ کارت را انتخاب کرده و کارت بانکی تایید شده خود را از لیست برای انتقال وجه مشخص نمایید. در صورت نیاز، می‌توانید کارت جدید اضافه کنید. پس از انتخاب کارت، شماره کارت مقصد نمایش داده می‌شود و شما می‌توانید فرآیند واریز را تکمیل کنید.

زمان واریز مبلغ به کیف پول از طریق کارت به کارت چقدر است؟

اگر مراحل واریز را به درستی انجام داده باشید مبلغ طی 5 دقیقه تا حداکثر نیم ساعت به کیف پول شما اضافه می‌شود.

اگر با کارت بانکی تایید نشده واریز انجام دهم، چه اتفاقی می‌افتد؟

در صورتی که شماره کارت به نام شما باشد، لازم است آن را در حساب کاربری خود ثبت نمایید. پس از ثبت شماره کارت، پس از 5 دقیقه مبلغ به کیف پول شما واریز می شود. در صورت عدم واریز مبلغ به کیف پول، می‌توانید از طریق ارسال تیکت با پشتیبانی در ارتباط باشید.

اگر با کارت بانکی که به نام خودم نیست واریز انجام دهم، چه اتفاقی می‌افتد؟

در صورتی که شماره کارت به نام شما نباشد، صاحب حساب مبداء باید در اوکی اکسچنج ثبت نام و احراز هویت خود را تکمیل کند و شماره کارت بانکی خود را در حساب کاربری ثبت نماید. پس از تایید شماره کارت، پس 5 دقیقه مبلغ به کیف پول (صاحب شماره کارت) واریز می شود. در صورت عدم واریز مبلغ، از طریق تیکت با ما در ارتباط باشید.

اگر تمامی موارد تراکنش کارت به کارت درست باشد، ولی مبلغ به کیف پول اضافه نشده باشد به چه دلیل است؟

اگر تمامی موارد ذکر شده جهت واریز کارت به کارت را درست انجام داده باشید(شماره کارت به نام خودتان و در حساب کاربری تایید باشد- مقصد به نام آماتیس داده پردازمهر ایرانیان باشد) و واریزی انجام نشده باشد ممکن است به دلیل اختلال پرداخت یار باشد، حداکثر تا نیم ساعت منتظر باشید پس از اتمام بازه زمانی اعلام شده کیف پول خود را بررسی کنید اگر مبلغ به کیف پول اصلی واریز نشده بود ، عکس فیش بانکی مربوط به تراکنش را در بخش تیکت ارسال کنید .

واریز شناسه دار

روش واریز از طریق شناسه دار به چه صورت است؟

برای واریز شناسه‌دار در صرافی اوکی اکسچنج، ابتدا وارد حساب کاربری خود شوید. سپس به صفحه کیف پول رفته و بر روی گزینه واریز کلیک کنید. در مرحله بعد، گزینه واریز به حساب را انتخاب نمایید. از فیلد انتخاب روش، روش واریز شناسه‌دار را انتخاب کرده و کارت بانکی خود را مشخص کنید. سپس گزینه دریافت شناسه را بزنید تا شماره شبا و شناسه واریز به شما نمایش داده شود. پس از آن، از طریق اینترنت بانک یا شعب بانکی، واریز خود را انجام دهید. توجه داشته باشید که در هنگام واریز، شناسه‌ای که در برنامه اوکی اکسچنج نمایش داده شده است را وارد نمایید.

در چه صورت تراکنش واریز شناسه دار موفق خواهد شد؟

1) شماره شبای مبداء به نام شخصی که حساب کاربری دارد باشد. 2) شماره شبای مبداء داخل حساب کاربری ثبت باشد. 3) شماره شناسه به درستی ثبت شده باشد.

پس از انجام واریز شناسه‌دار، مدت زمان شارژ کیف پول چقدر است؟

واریز با شناسه به‌صورت آنی انجام نمی‌شود و مبلغ پس از حداقل یک سیکل و حداکثر دو سیکل (روزهای کاری) به کیف پول شما اضافه می‌گردد. ساعات سیکل‌های پایا (شنبه تا پنج‌شنبه): چرخه اول: ۳:۴۵ | چرخه دوم: ۱۰:۴۵ | چرخه سوم: ۱۳:۴۵ | چرخه چهارم: ۱۸:۴۵ در ایام تعطیل رسمی و جمعه‌ها، پایا تنها در یک مرحله (ساعت ۱۳:۴۵) انجام می‌شود. به‌دلیل فعال‌بودن تنها یک سیکل در روزهای تعطیل، زمان تراکنش ممکن است تا ۲۴ ساعت طول بکشد.

در صورتی که واریز شناسه‌دار انجام نشده است، چگونه می‌توانم مشکل را پیگیری کنم؟

در صورت عدم اضافه شدن مبلغ به کیف پول پس از سپری شدن دو سیکل ، عکس فیش را به صورتی که جزئیات تراکنش ( شماره پیگیری بانکی / شماره شبای مبداء) در آن مشخص باشد در تیکت ارسال کنید .

اگر با کارت بانکی که به نام خودم نیست واریز انجام دهم، چه اتفاقی می‌افتد؟

برداشت تومان

مدت زمان برداشت تومان به حساب ما چقدر است؟

مدت زمان واریز به حساب شما بین ۲۴ الی ۴۸ ساعت در روزهای کاری بانک خواهدبود. همچنین تاریخ و ساعت واریز به حساب شما از بخش تاریخچه برداشت قابل پیگیری و مشاهده می باشد. توجه داشته باشید تسویه در روزهای تعطیل به دلیل تعطیلی بانک ها و عدم فعالیت سیستم پایا انجام نمی شود.

درخواست برداشت تومانی به چه حساب هایی میسر می باشد؟

امکان ارسال حواله به همه بانک های کشور و حساب های شخص تایید شده در سایت امکان پذیر می باشد ، جهت تسویه حساب ریالی باید نام صاحب حساب کاربری با صاحب شماره شبا یکی باشد.

شماره شبا چیست و چگونه آن را بدست آوریم؟

شماره شبا کد ۲۴ رقمی از اعداد است که تمامی حساب های بانکی کشور آن را دارا می باشند و جهت تراکنش های بین بانکی استفاده می گردد. شما با جستجو در گوگل می توانید شماره شبا کارت خود را بدست آورید. برای مثال، حساب شما برای بانک ملت است میتوانید با جستجو کلمه 'تولید شبای بانک ملت' و پس از ورود به سایت، با وارد کردن شماره حساب، شماره شبا کارت خود را دریافت کنید. همچنین می توانید با مراجعه به شعب بانکی خود، شبا کارت خود را دریافت کنید.

حداقل برداشت تومانی چقدر است؟

حداقل میزان برداشت معادل 50 هزار تومان می باشد.

سقف برداشت تومانی چقدر است؟

حداکثر مبلغ قابل برداشت با توجه به سطح حساب کاربری تعیین می‌شود و ممکن است بسته به شرایط تغییر کند. برای اطلاعات دقیق‌تر، می‌توانید با پشتیبانی تماس بگیرید.

چطور موجودی خود را به حساب بانکی منتقل کنم؟

1) به کیف پول اصلی خود در صرافی اوکی اکسچنج مراجعه کنید. 2) گزینه "برداشت" را برای "تومان" انتخاب کنید. 3) حساب بانکی که قصد دارید برداشت ریالی به آن انجام شود را انتخاب کنید. 4) مبلغ مورد نظر را وارد کرده و کد تأیید را که به صورت پیامکی یا کد دو مرحله‌ای دریافت می‌کنید، وارد کنید.

کارمزد برداشت تومانی چقدر است؟

با توجه به تغییر هزینه های سرویس دهنده و شبکه پایا کارمزد برداشت ریالی تا سقف 18،600 تومان و حداقل کارمزد 16،600 تومان می باشد که از مبلغ درخواستی شما کسر می شود.

برداشت موجودی داشته ام اما لغو شده است به چه دلیل است؟

در بعضی اوقات به دلیل بروز اختلال در سیستم پرداخت یار و یا عدم استعلام شماره شبا شما توسط بانک، برداشت های ریالی لغو می شوند که شما میتوانید مجدد در بازه زمانی دیگری برای برداشت خود اقدام کنید.

کیف پول ارزی

واریز ارزی:

حداقل واریز رمز ارز چقدر است ؟

حداقل مقدار قابل واریز برای هر رمز ارز نسبت به نوع و شبکه متفاوت است، شما می توانید برای مشاهده مقدار دقیق آن به بخش کیف پول مراجعه کرده و پس انتخاب شبکه و دریافت آدرس، حداقل میزان واریز را مشاهده کنید.

به کیف پولم رمرز ارز واریز کردم چقدر زمان میبرد تا انجام شود؟

زمان انتظار برای تاییدیه های ارزی، معمولا بین سه دقیقه تا سه ساعت است که بستگی به نوع شبکه انتخابی و هزینه شبکه دارد.اگر مدت زمان زیادی است که تراکنش شما انجام نشده است یعنی هنگام واریز به اوکی اکسچنج مراحل خواسته شده را به درستی انجام نداده اید و نیاز به بازیابی رمز ارز خود دارید. لطفا موارد خواسته شده را در تیکت ارسال کنید تا پیگیری تراکنش آغاز شود: 1)لینک تراکنش(txid یا hash) 2) عکس از تاریخچه کیف پول مبدا

روش اضافه کردن رمزارز (کوین) به کیف پول داخلی چگونه است؟

به کیف پول اصلی اوکی اکسچنچ مراجعه کنید و پس از جستجو کوین و انتخاب شبکه مورد نظر، گزینه دریافت آدرس را کلیک کنید و وارد کیف پول خارجی خود شده و گزینه send و یا withdraw را انتخاب کنید و آدرس اوکی اکسچنج را در کادر مربوطه وارد و مراحل برداشت خود را تکمیل کنید .لطفا در انتخاب شبکه انتقال ارز یکسان بین کیف پول مبدا و مقصد و همچنین وارد کردن صحیح آدرس دقت نمائید و توجه داشته باشید آدرس‌های واریز ارزی همه زمان دار هستند (از لحظه‌ای که آدرس به شما تعلق می‌گیرد، 24ساعت زمان دارید تا واریز ارز خود را انجام دهید)؛ اگر به زمان بیشتری نیاز دارید، می‌توانید با انجام مجدد مراحل واریز ارز قبل از پایان اعتبار آدرس، آن را تمدید کنیددر غیر این صورت آدرس از شما گرفته می شود.

چه کوین هایی را میتوان در کیف پول داخلی نگهداری کرد؟

تمامی کوین هایی که در لیست خرید و فروش و کیف پول وجود دارد نظیر بیت کوین، اتریوم، ریپل و ... را میتوان در کیف پول داخلی اوکی اکسچنج نگهداری کرد. همچنین می توانید از کیف پول خارجی واریز کوین داشته باشید و کوین هایی که در لیست کیف پول اوکی اکسچنج موجود است را به کیف پول داخلی خود منتقل و تا هر زمانی که خواستید نگهداری کنید.

آیا نگهداری کوین در کیف پول اوکی اکسچنج شامل هزینه است؟

خیر نگهداری کوین خود در اوکی اکسچنج شامل هیچ هزینه ای نمی باشد.

برداشت ارزی:

حداقل برداشت رمز ارز چقدر است؟

حداقل مقدار قابل برداشت برای هر رمز ارز نسبت به نوع و شبکه متفاوت است، شما می توانید برای مشاهده مقدار دقیق آن به بخش کیف پول مراجعه کرده و پس انتخاب شبکه، حداقل میزان برداشت را مشاهده کنید.

حداکثر برداشت رمز ارز چقدر است؟

روش برداشت رمزارز (کوین) از کیف پول داخلی چگونه است؟

برای برداشت رمز ارز از کیف پول اوکی اکسچنج به کیف پول شخصی باید به کیف پول اصلی خود در صرافی اوکی اکسچنج مراجعه کنید، ارز دیجیتال مورد نظر خود را پیدا کنید، شبکه‌ای که قصد برداشت ارز روی آن را دارید انتخاب کنید( شبکه کیف پول مبدا و مقصد باید یکسان باشد) سپس در کادر آدرس، آدرس دریافتی از مقصد را وارد کنید(در صورت نیاز، ممو یا تگ را نیز وارد کنید)، با توجه به حداقل مقدار برداشت و کارمزد شبکه، مقدار دلخواه خود را برای برداشت ثبت کنید و در آخر کد تأیید را که به صورت پیامکی یا دو مرحله‌ای دریافت می‌کنید، وارد کنید.

برای برداشت ارزی با محدودیت 72 ساعت مواجه شده ام به چه دلیل است؟

با هر بار واریز تومانی به میزان 72 ساعت، امکان برداشت ارزی برای معادل تومان واریز شده اخیر فراهم نمی باشد؛ البته امکان برداشت تومانی(24 ساعت پس از واریز)، خرید و فروش در این بازه برای شما فراهم است. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به قوانین سایت (بند 9 ماده 20 و 19) مراجعه کنید.

برداشت ارزی زده ام چه زمانی انجام می شود؟

زمان انتظار برای تاییدیه های برداشت ارزی، معمولا بین سه دقیقه تا سه ساعت است که بستگی به نوع شبکه انتخابی و هزینه شبکه دارد.در بعضی مواقع ممکن است با توجه به عواملی همچون شلوغی شبکه ، کارمزد تراکنش و یا اختلال در شبکه مورد نظر، مدت زمان انتقال ارز ها به کیف پول خارجی طولانی شود .

برداشت ارزی زده ام لغو شده است به چه دلیل است؟

در بعضی مواقع ممکن است با توجه به عواملی همچون ثبت آدرس اشتباه، شلوغی شبکه، تغییرات کارمزد تراکنش و یا اختلال در شبکه مورد نظر انتقال شما با خطا مواجه شود. لطفاً پس از چند دقیقه، مجدداً برای برداشت اقدام کنید.

هزینه شبکه چیست؟

کارمزد انتقالات ارز دیجیتال زمانی کسر می گردد که کوین از یک کیف پول به کیف پول دیگر انتقال یابد. پردازش و تایید تراکنش ها ارز دیجیتال در بلاک‌چین هزینه‌ بر است و این هزینه‌ها برای پاداش به ماینرها و اعتبارسنجی‌هایی که به روند تایید تراکنش‌ها و تامین امنیت شبکه کمک می‌کنند، استفاده می‌شود کارمزد انتقالات ارز دیجیتال، می‌تواند بر اساس میزان شلوغی شبکه بلاک‌چین تغییر کند.توجه داشته باشید کارمزد تراکنش در هر شبکه متفاوت است، که بر این اساس مدت زمان انجام تراکنش نیز متغیر می شود.

شبکه مورد نظر من برای انتقال یا واریز یا برداشت غیرفعال است به چه دلیل است؟

در برخی از مواقع ممکن است واریز و برداشت برخی از رمزارزها برای یک شبکه خاص یا تمام شبکه ها به دلایل مختلفی همچون تعمیر کیف پول و یا آپدیت، از بخش مرجع غیر فعال شود. به محض فعال شدن یکی از شبکه های ارز مدنظر از بخش مرجع ، وضعیت واریز و برداشت در کیف پول اوکی اکسچنج نیز فعال خواهد شد . توجه داشته باشید به دلیل اینکه نمی توان زمان دقیقی برای فعال شدن بستر ارائه داد باید از بخش کیف پول بررسی کنید تا هرزمان شبکه رمزارز مدنظر فعال شد، بتوانید برداشت خود را ثبت کنید.

اوکی اکسچنج

تبادل سریع

چگونه در اوکی اکسچنج، از بخش تبادل سریع خرید کنم؟

جهت خرید از وب سایت، پس ثبت اطلاعات اولیه هویتی، کیف پول ریالی/تتری خود را شارژ کنید و از منو تبادل ارز با تعیین کوین خود، مراحل خرید را به آسانی پیش بروید و پس از آن مقدار خریداری شده را در کیف پول داخلی دریافت کنید. مدت زمان ارسال کوین ها به کیف پول داخلی شما ، به صورت آنی و پس از خرید می باشد.

حداقل و حداکثر مبلغ خرید و فروش از سایت چقدر است؟

حداقل خرید ارز در بخش تبادل سریع 10 هزار تومان است و حداکثر بسته به نوع ارز متفاوت بوده و مقدار دقیق آن هنگام معامله به شما نمایش داده می شود .

روش پرداخت جهت خرید چگونه است؟

شما می توانید از 2روش کیف پول خود را جهت خرید از تبادل سریع شارژ کنید: 1) از طریق موجودی تومانی : واریز تومانی از طریق کارت به کارت یا واریز با شناسه 2) از طریق موجودی تتر: با واریز یا خرید تتر

چگونه میتوانم در مورد کوین ها اطلاعات کسب کنم؟

بهترین راه های کسب اطلاعات جدید درباره به روز ترین اخبار، آموزش ها و تحلیل ها، بخش بلاگ سایت اوکی اکسچنج است. همچنین شما میتوانید شبکه های اجتماعی ما (تلگرام-اینستاگرام) را نیز دنبال کنید و از اخبار لحظه ای مطلع شوید.

نحوه فروش از بخش تبادل سریع چگونه است؟

جهت فروش از اوکی اکسچنج، پس ثبت اطلاعات اولیه هویتی، وارد بخش تبادل سریع شوید و گزینه فروش را انتخاب کنید. در بخش جستجو کوین، رمزارزی که می خواهید معامله کنید را انتخاب کنید .در قسمت مقدار، می توانید مقداری رمزارزی که تمایل به معامله آن را دارید وارد نمایید ، در صورتیکه می خواهید کل موجودی تومانی یا ارزی کیف پولتان را معامله کنید گزینه max را انتخاب کرده و تراکنش خود را تکمیل کنید.

آیا امکان لغو فروش پس از ارسال کوین به کیف پول شما برای فروش میسراست؟

به دلیل اینکه تمامی کوین ها در قسمت فروش بلافاصله به دلار تبدیل می شوند امکان لغو تراکنش میسر نیست.

کارمزد خرید در بخش تبادل سریع چه مقدار است؟

کارمزد خرید در اوکی اکسچنج با توجه به خدمات و امنیتی که ارائه می‌دهیم و ریسک معاملاتی محاسبه می شود. همچنین با توجه به نوع ارز، حجم معامله و نوسانات بازار کارمزد متغیر است.توجه داشته باشید مقدار دقیق کارمزد پس از انجام معامله در فاکتور شما نمایش داده می شود.همچنین بخشی از کارمزد معاملاتی که توسط کاربران پرداخت می شود به صندوق بیمه اوکی اکسچنج منتقل شده که با وجود این صندوق بیمه، پشتیبانی امن برای سرمایه کاربران در شرایط غیر قابل پیش بینی ایجاد می شود و دارایی کاربران کاملا امن و محفوظ می ماند.

کارمزد فروش در بخش تبادل است چقدر است؟

کارمزد فروش در بخش تبادل سریع صفر است.

تاریخچه تراکنشات تبادل سریع کجاست؟

از طریق وبسایت باید به بخش تاریخچه معاملات و از طریق اپلیکیشن باید از بخش تبادل سریع، گزینه دفترچه( بالای صفحه سمت چپ ) را کلیک کنید تا وارد تاریخچه معاملات خرید و فروش شوید .با انتخاب تراکنش مدنظر و سپس گزینه جزئیات تراکنش ، میتوانید اطلاعاتی نظیر : مقدار کارمزد پرداختی ، مقدار دریافتی پس از کسر کارمزد و ... را مشاهده نمایید .

چه ارزهایی در اوکی اکسچنج خرید یا فروش می شود؟

برای مشاهده رمز ارزهایی که در اوکی اکسچنج معامله می شود همچنین قیمت آنها به بخش تبادل سریع و بازار مراجعه کنید.

در بخش تبادل سریع چه تعداد رمز ارز را معامله میکنید؟

در حال حاضر امکان معامله بیش از 1 میلیون رمزارز دیجیتال محبوب در بخش تبادل سریع معامله می شود.

اوکی اکسچنج تریدر

بازار و معاملات

بازار حرفه ای (تریدر ) چیست و چگونه کار می کند؟

اوکی اکسچنج تریدر یک پلتفرم معاملاتی شخص به شخص است که به شما این امکان را می دهد، با دیگر خریداران و فروشندگان ارزهای دیجیتال به معامله بپردازید؛ به نوعی این پلتفرم به عنوان واسطه میان خریدار و فروشنده است و نقش مستقل و مجزایی در خرید و فروش ها ندارد. توجه داشته باشید در این بخش با 3 روش (قیمت ثابت - فوری - مدیریت ضرر) می توانید معامله خود را ثبت کنید. معامله در بخش بازار فقط با تتر انجام می شود همچنین با در نظر گرفتن کارمزد بسیار پائین این بخش ،معامله در این بخش بسیار بصرفه و مناسب می باشد.

چگونه یک معامله باز کنم؟

معامله در تریدر بر مبنای تتر است. برای شروع یک معامله، نیاز به یک دارایی اولیه دارید. یعنی باید از کیف پول اصلی خود، نسبت به واریز کوین یا ریال اقدام کنید و موجودی خود را به بخش تریدر منتقل کنید. سپس می‌توانید از مشتریانی که فروشنده یا خریدار ارز دیجیتال هستند، نسبت به خرید یا فروش ارز اقدام نمایید. سفارش شما پس از تکمیل مقادیر اولیه (قیمت، مقدار و مجموع سفارش) وارد لیست سفارشات موجود برای خریداران یا فروشندگان می‌شود. زمانی که سفارش مقابل و مشابه مقادیر سفارش شما وجود داشته باشد، سفارش شما در جهت تکمیل پیشروی خواهد کرد.

آیا در این بخش می توانیم با تومان معاملات خود را ثبت کنیم؟

امکان معامله تومانی فقط برای رمز ارز تتر فعال می باشد و برای سایر رمز ارزها باید معاملات خود را براساس تتر انجام دهید.به این معنی که برای خرید هر رمز ارز باید تتر داشته باشید تا بتوانید معامله کنید همچنین در ازای فروش رمزارز خود، تتر دریافت می کنید.

چه روش‌هایی برای ثبت معامله در بازار وجود دارد؟

در بخش بازار، پس از انتخاب نوع معامله (خرید یا فروش)، می‌توانید از یکی از سه روش زیر برای ثبت معامله خود استفاده کنید: 1) قیمت ثابت: در این روش، می‌توانید سفارش‌گذاری از نوع لیمیت انجام دهید. در این روش، یک محدوده قیمتی برای سفارش خرید یا فروش خود ثبت می‌کنید. همچنین می‌توانید معامله‌ای را با قیمت پیشنهادی خود ثبت کنید تا در زمان رسیدن به آن قیمت، فروشنده یا خریدار آن را قبول کرده و معامله شما انجام شود. 2) فوری: سیستم به طور خودکار معامله را با نزدیک‌ترین قیمت‌های پیشنهادی خریداران یا فروشندگان انجام می‌دهد. 3) مدیریت ضرر: در حال حاضر غیرفعال می باشد

کارمزد بخش تریدر چگونه محاسبه می شود؟

کارمزد معامله در بخش بازار بین 0.1 الی 0.36 درصد است.

سود صرافی از کجاست؟

سود صرافی از انجام یک معامله دریافت می شود، ثبت و حذف سفارش شامل دریافت کارمزد نمی شود.

چطور از بخش بازار (تریدر) موجودی خود را برداشت بزنیم؟

برای برداشت در این بخش باید به کیف پول تریدر مراجعه کرده و از بخش انتقال، موجودی خود را به کیف پول اصلی انتقال دهید سپس از کیف پول اصلی نسبت به برداشت ریالی یا ارزی اقدام کنید.

چه تعداد رمز ارز در بخش بازار پشتیبانی می شود؟

بخش بازار فضایی برای معامله مستقیم ارزهای دیجیتال بین کاربران است و حدود 50 رمز ارز را می توانید معامله کنید.

قیمت لحظه ای و پورتفولیو

قیمت لحظه ای

بخش قیمت لحظه‌ای صرافی اوکی اکسچنج چه اطلاعاتی ارائه می‌دهد و آیا امکان معامله در این بخش وجود دارد؟

بخش قیمت لحظه ای برای مشاهده قیمت بیش از 8000 رمز ارز جهانی با قیمت های متفاوت تعبیه شده است و صرفاً جنبه اطلاعاتی دارد و امکان خرید و فروش در آن وجود ندارد.

تفاوت بین بخش قیمت لحظه‌ای و بخش معاملاتی (تبادل سریع/بازار) در صرافی اوکی اکسچنج چیست؟

بخش قیمت لحظه‌ای صرفاً جنبه اطلاع‌رسانی دارد. برای خرید و فروش و مشاهده رمز ارزهای قابل معامله در اوکی اکسچنج، باید فقط به بخش‌های تبادل سریع و بازار مراجعه نمایید.

پورتفولیو

پورتفولیو چیست؟

بخش پورتفولیو، ویژه محاسبه سود و زیان حاصل از معاملات شما می باشد.

چطور ارز های خود را به پورتفولیو اضافه کنیم و سود و زیان ارز ها را بفهمیم؟

برای مشاهده سود و زیان ارزهای خریداری شده به صورت تقریبی ، شما میتوانید وارد بخش تبادل سریع و یا بازار شوید و با کلیک بر روی گزینه ی تاریخچه (نماد دفترچه سمت چپ صفحه) ، تراکنش های خود را به پورتفولیو اضافه کنید، همچنین می توانید معاملات خود را به صورت دستی در پورتفولیو وارد کنید.

معاملات تعهدی

آموزش معاملات تعهدی

معامله تعهدی چیست؟

نوعی از معاملات است که در آن، خود ارز یا دارایی را خرید و فروش نمی‌کنید، بلکه قرارداد آن را معامله می‌کنید و از نوسانات قیمت، سود به دست می‌آورید.

در معاملات تعهدی چگونه سود کنیم؟

در این معاملات، شما می‌توانید هم از افزایش قیمت (صعود) و هم از کاهش قیمت (نزول) سود کسب کنید. همچنین، با استفاده از اهرم (Leverage)، امکان چند برابر کردن سود و ریسک خود را دارید.

اهرم (Leverage) چیست؟

اهرم یک ابزار مالی است که به شما امکان می‌دهد با سرمایه اولیه کمتر، معاملاتی بزرگ‌تر از موجودی واقعی خود انجام دهید. به عبارت دیگر، با استفاده از اهرم می‌توانید چندین برابر سرمایه خود در بازار موقعیت‌گیری کنید. در صرافی اوکی اکسچنج، امکان استفاده از اهرم از 1x تا 25x وجود دارد، یعنی می‌توانید موجودی خود را تا 25 برابر افزایش دهید. مثال ساده: اگر 100 دلار سرمایه داشته باشید و از اهرم 10x استفاده کنید، می‌توانید معامله‌ای به ارزش 1,000 دلار انجام دهید.

موقعیت خرید یا لانگ چیست؟

موقعیت خرید یا لانگ، قراردادی است که براساس آن شما از افزایش قیمت سود کسب می کنید. در این روش، شما با باز کردن این موقعیت، در واقع پیش‌بینی می‌کنید که ارزش دارایی موردنظر در آینده افزایش خواهد یافت. میزان سود شما در این معامله به سه عامل کلیدی بستگی دارد: تغییرات قیمت دارایی، میزان اهرم استفاده شده و مقدار وثیقه‌ای که برای معامله اختصاص داده‌اید.

موقعیت فروش یا شورت چیست؟

موقعیت فروش یا شورت، قراردادی است که براساس آن شما از کاهش قیمت سود کسب می کنید. در این روش، شما با باز کردن این موقعیت، در واقع پیش‌بینی می‌کنید قیمت یک دارایی کاهش خواهد یافت میزان سود شما در این معامله به سه عامل کلیدی بستگی دارد: تغییرات قیمت دارایی، میزان اهرم استفاده شده و مقدار وثیقه‌ای که برای معامله اختصاص داده‌اید.

معاملات تعهدی اوکی اکسچنج از چه نوعی می باشد؟

معاملات تعهدی اوکی اکسچنج از نوع کراس (Cross Margin) می باشد.

معامله کراس چیست؟

در حالت کراس مارجین، علاوه بر وثیقه اولیه، کل موجودی کیف پول تعهدی شما پشتوانه معامله است. این ویژگی باعث افزایش انعطاف‌پذیری می‌شود و در صورت ضرر، تا زمانی که موجودی حساب اجازه دهد، معامله ادامه پیدا می‌کند و بلافاصله بسته نمی‌شود.

نرخ فاندینگ(فاندینگ ریت) چیست؟

نرخی است که از اختلاف قیمت بین مارکت اسپات و تعهدی بدست می آید، این هزینه جهت باز نگه داشتن معامله به صورت دوره ای به موقعیت کاربران اضافه یا از آنها کسر می شود.

انواع سفارش‌گذاری در معاملات تعهدی به چه صورت است؟

بسته به نیاز و شرایط، معامله‌گر می‌تواند از چهار نوع سفارش استفاده کند: قیمت ثابت (Limit)، مارکت (Market)، استاپ لیمیت (Stop Limit) و استاپ مارکت (Stop Market).

چه زمانی از سفارش قیمت ثابت (limit) استفاده می کنیم؟

زمانی که قصد دارید معامله خود را بر اساس یک قیمت مشخص و متفاوت از قیمت فعلی بازار ثبت کنید. پس از رسیدن قیمت بازار به قیمت سفارش شما، معامله اجرا می‌شود. مثلاً اگر قیمت فعلی ۱۰ دلار باشد و شما سفارش خرید را روی ۹ دلار ثبت کنید، سفارش زمانی تکمیل می‌شود که قیمت بازار به ۹ دلار برسد.

چه زمانی از سفارش مارکت (Market) استفاده می کنیم؟

زمانی که بخواهیم معامله خود را فوراً بر اساس قیمت فعلی بازار باز کنیم. در این نوع سفارش‌گذاری، معامله به‌طور آنی با استفاده از بهترین قیمت‌های موجود در لیست سفارشات تکمیل می‌شود و موقعیت شما بلافاصله باز می‌گردد.

چه زمانی از سفارش استاپ لیمیت (stop limit) استفاده می کنیم؟

زمانی که بخواهید سفارش شما تنها در صورت رسیدن قیمت بازار به یک مقدار مشخص فعال شود. در این نوع سفارش، دو قیمت تعیین می‌شود: یکی به‌عنوان شرط فعال‌سازی (استاپ) و دیگری به‌عنوان قیمت پیشنهادی (لیمیت). مثلاً اگر قیمت بازار ۱۰ دلار باشد و بخواهید در صورت افزایش قیمت، سفارش خریدی روی ۱۱ دلار ثبت شود، قیمت استاپ را روی ۱۱ دلار و قیمت لیمیت را روی ۱۱ یا بالاتر قرار می‌دهید.

چه زمانی از سفارش استاپ مارکت (stop market) استفاده می کنیم؟

سفارش استاپ مارکت نوعی سفارش مشروط است که تنها یک قیمت به‌عنوان شرط فعال‌سازی در آن تعیین می‌شود. به‌محض رسیدن قیمت بازار به این مقدار، سفارش به‌صورت خودکار و با بهترین قیمت موجود در بازار اجرا می‌شود. برای مثال، اگر قیمت فعلی ۱۰ دلار باشد و شما قیمت شرط خرید را ۱۱ دلار ثبت کنید، زمانی که بازار به ۱۱ دلار برسد، سفارش فعال شده و فوراً با قیمت لحظه‌ای تکمیل می‌شود.

چگونه می‌توانم برای موقعیت باز، حد سود و حد ضرر تعیین کنم؟

برای مشخص کردن حد سود و حد ضرر، به بخش «موقعیت‌های باز» بروید و در قسمت «حد ضرر/سود» روی آیکون مداد کلیک کنید. در پنجره‌ای که باز می‌شود، می‌توانید مقادیر دلخواه را وارد کنید. پس از ثبت، دو سفارش استاپ مارکت با عناوین حد سود و حد ضرر در بخش «سفارشات باز» ایجاد می‌شود. برای مثال، اگر وارد موقعیت خرید با قیمت ۱۰ دلار شده‌اید، می‌توانید حد ضرر را روی ۹ دلار و حد سود را روی ۱۱ دلار تنظیم کنید.

سود و ضرر موقعیت باز خود را از کدام بخش می‌توانم مشاهده کنم؟

میزان سود و زیان دلاری هر موقعیت، در بخش «موقعیت‌های باز» و از طریق کادر «سود/ضرر» قابل مشاهده است.

کادر "بازدهی" در بخش موقعیت‌های باز به چه معناست؟

در این بخش، "بازدهی" نشان‌دهنده‌ی درصد سود یا زیان شما در هر موقعیت است که بر اساس میزان وثیقه‌ی درگیر در آن معامله محاسبه می‌شود.

کادر "وثیقه" در بخش موقعیت‌های باز به چه معناست؟

کادر «وثیقه» نشان‌دهنده‌ی میزان سرمایه‌ای است که از موجودی کیف پول تعهدی به‌عنوان ودیعه برای باز کردن یک موقعیت (لانگ یا شورت) استفاده شده است. این مقدار می‌تواند بین ۱ تا ۱۰۰ درصد از کل موجودی کیف پول تعهدی شما باشد.

کادر "قیمت ورود" در بخش موقعیت های باز به چه معناست؟

قیمت ورود، میانگینی است که در زمان باز شدن موقعیت، سفارشات متناسب با آن تکمیل شده است.

کادر "قیمت فعلی" در بخش موقعیت‌های باز به چه معناست؟

قیمت فعلی، نشان‌دهنده‌ی نرخ لحظه‌ای ارز مورد معامله است که بر اساس عرضه و تقاضای موجود در لیست سفارشات بازار تعیین می‌شود.

کادر "نقطه لیکوئیدی" در بخش موقعیت‌های باز به چه معناست؟

این قیمت نقطه‌ای است که در صورت رسیدن بازار به آن، زیان شما معادل کل موجودی کیف پول تعهدی خواهد شد و موقعیت شما به‌طور خودکار بسته می‌شود.

چه شرایطی باعث می‌شود قیمت لیکوئید به کاربر نشان داده نشود؟

اگر نسبت وثیقه، سطح اهرم و موجودی حساب تعهدی به‌گونه‌ای تنظیم شود که ارزش دلاری قرارداد تعهدی کمتر از موجودی کیف پول تعهدی باشد، قیمت لیکوئید محاسبه نمی‌شود. در این شرایط، خطر لیکوئید شدن کل موجودی حساب عملاً منتفی است.

برای بررسی جزئیات موقعیت‌ها و سفارشات گذشته باید به کدام قسمت مراجعه کنیم؟

رای مشاهده جزئیات، می‌توانید به قسمت تاریخچه موقعیت‌ها و تاریخچه سفارشات مراجعه کنید.

در قسمت "تاریخچه تراکنش‌ها" چه مواردی قابل بررسی هستند؟

از این قسمت می‌توانید جزئیاتی مانند کمیسیون‌ها، هزینه نگهداری و مقادیر دلاری سود و ضرر تراکنش‌هایتان را مشاهده کنید.

موجودی آزاد چیست و چگونه محاسبه می‌شود؟

موجودی آزاد، مبلغ باقی‌مانده از موجودی کل پس از کسر وثیقه است که می‌توان با آن معامله جدید باز کرد. موجودی آزاد = موجودی کل - وثیقه

موجودی شناور چیست و چطور محاسبه می‌شود؟

موجودی شناور مجموع موجودی کل و سود و ضرر است. این مقدار همیشه باید مثبت باشد. اگر وقتی موقعیتی باز است، موجودی شناور صفر شود، یعنی کل موجودی کیف پول لیکوئید شده است. موجودی شناور = موجودی کل + سود و ضرر